Возмещение ущерба по КАСКО: ключевые правила для автолюбителей

Зачастую автовладельцы сталкиваются с множеством проблем в процессе получения компенсации, ремонта по КАСКО. Крайне важно определить все ключевые моменты, запомнить распространённые ошибки и простые советы. Это позволит получить адекватное возмещение ущерба по КАСКО, защитить свои права.

Основные ошибки при обращении в страховую

Далеко не всегда права застрахованного лица ущемлены по вине страховщика. В первую очередь владельцу автомобиля необходимо сделать всё возможное для исключения любых ошибок при обращении в страховую компанию.

Рассмотрим распространённые случаи.

• Чрезмерные требования к страховщику. Не стоит составлять претензии, если владелец автомобиля не уверен, что его права нарушены. Важно уже на этапе заключения страхового договора задать все вопросы, уточнить информацию, откорректировать пункты и попросить разъяснений специалиста относительно непонятных моментов.
• Сделки на месте ДТП. Нельзя вступать в переговоры с оппонентами, идти на сомнительные сделки, получать частичное или полное возмещение вреда непосредственно от другого автолюбителя. Все эти действия подразумевают обман страховщика, поэтому они недопустимы.
• Несвоевременное обращение к страховщику. Безусловно, обращаться за возмещением ущерба по КАСКО желательно сразу. На руках должна быть справка из полиции.
• Неумение отстаивать свои права. Случаев, когда владелец машины не знает своих прав, то соглашается на невыгодные условия. Например, иногда автолюбители не имеют возможности обратиться за возмещением сразу, случайно затягивают сроки. Далеко не всегда это может стать причиной отказа в выплате или ремонте. Если ситуация очевидна, размер ущерба и виновник могут быть установлены, страховщик обязан всё возместить. Важно читать законы, уточнять информацию, обращаться за консультациями к юристам.
• Неправильное оформление бумаг, недостаток документов. Следите за наличием подписей, печатей очень тщательно, при необходимости нужно оперативно оформить бумаги.
• Отсутствие доказательств сдачи пакета бумаг. Вам нужно иметь на руках доказательство того, что вы предоставили все документы. Если вам придётся писать претензию, обращаться в суд или надзорные органы, без копий документов доказать свои права будет заметно сложнее. Поэтому оформляйте бумаги в двойных экземплярах, а оставшиеся у вас копии регистрируйте у сотрудников страховой компании.
• Ремонт автомобиля. Осуществлять ремонт транспортного средства, которому был нанесён ущерб, нельзя. Это можно делать только после проведения полной экспертизы, иначе страховая компания откажет в его возмещении.
• Недостаточное внимание к проведению экспертизы. Позаботьтесь об объективности экспертизы автомобиля заранее. Стоит выяснить, кто будет проводить экспертизу, потребовать заменить экспертов, если возникнут подозрения в их субъективности.
• Пассивное ожидание результата. Следите за процессом возмещения. Нужно выяснить дату регистрации дела о страховом возмещении, его цифровой код, а затем регулярно обращаться в отдел урегулирования и уточнять, как идёт процесс.

Даже если вы допустили некоторые ошибки, их всегда можно постараться исправить.

Проведение экспертизы по полису

Обязательно уделите особое внимание проведению экспертизы для возмещения ущерба по полису КАСКО.

1. Транспортное средство необходимо отдавать на экспертизу именно в том состоянии, в котором оно оказалось после нанесения ущерба. Не производите никаких действий, не пытайтесь делать даже косметический ремонт. Если владелец уже ремонтировал автомобиль, ему будет отказано в возмещении ущерба по КАСКО, поскольку определить его размер невозможно.
2. Выясните заранее, какая именно экспертная организация будет заниматься обследованием автомобиля. Отлично, если вы узнаете о ней как можно больше информации, прочтёте отзывы. Когда возникают любые подозрения в некомпетентности или субъективности экспертов, необходимо требовать их замены.
3. Если вам уже отказано в замене экспертной компании, вы вправе осуществить экспертизу самостоятельно, выбрав соответствующих специалистов, организацию. Нужно поставить страховщика в известность о проведении оценки ущерба за пять дней.
4. Заранее оговорите, что вам нужно получить на руки справку с результатами.
5. Следите, чтобы сроки проведения экспертизы не затягивались. Они индивидуальны в каждом конкретном случае, время может зависеть от марки автомобиля, характера и тяжести повреждений.

Учитывайте, что и готовые результаты экспертизы вы имеете право обжаловать, провести повторное обследование автомобиля.

Что выбрать: ремонт или выплату?

Владелец автомобиля может выбрать тип возмещения ущерба по КАСКО. Рассмотрим особенности обоих вариантов.

Определяя тип возмещения ущерба, важно внимательно читать страховой договор и учитывать все нюансы.

Например, если машина новая, лучше предпочесть ремонт СТОА с выбором организации владельцем автомобиля, иначе велик риск потерять гарантию.

Когда автомобиль уже имеет хороший пробег, определённый износ деталей, выгоднее выбрать именно ремонт, а не страховую выплату. Размер денежного возмещения ущерба будет заметно уменьшен из-за износа застрахованного объекта.

Порядок, размер страховых выплат тоже необходимо тщательно изучить. Если владелец автомобиля видит заманчивое предложение о быстрых выплатах без справок, не стоит принимать необдуманных решений. Обычно такие выплаты имеют больше ограничений, а не преимуществ. Нужно прочесть условия выплат, иначе можно остаться без возмещения ущерба, например, исчерпав готовой лимит компенсаций.

В каждом отдельном случае нужно определять наиболее удачный способ возмещения ущерба по КАСКО индивидуально, учитывая все тонкости.

Особенности ремонта

Если вы определили возмещение ущерба по КАСКО в виде ремонта, он может быть выполнен разными способами. Кроме того, иногда возникают некоторые сложности.

• Зачастую люди необдуманно выбирают ремонт в СТОА с выбором организации страховой компанией. В таком случае могут пострадать владельцы автомобилей, которые находятся на гарантии. Страховщик выбирает организацию самостоятельно и вправе отказать в ремонте у дилера. Гарантия на машину будет потеряна.
• Ремонт в СТОА имеет свои преимущества, особенно при выборе организации самим застрахованным. Владельцу автомобиля не придётся искать компанию, договариваться о сроках, контролировать процесс.
• Когда ремонт производится некачественно, доказывать свои права несколько сложнее, поскольку непросто разделить ответственность между СТОА и страховой компанией. В таких случаях дело нередко доходит до суда, так как обе виновные стороны не признают своей вины, перекладывая её друг на друга.
• Важно следить за сроками ремонта, не допускать их затягивания.
• Владелец автомобиля должен знать, что требование дополнительной оплаты ремонта должно быть оправдано. Надо тщательно всё проверять, уточнять информацию в СТОА и у дилеров.

Владелец автомобиля может предъявить претензии, если он не доволен сроками, качеством произведённого ремонта по КАСКО.

Куда обратиться с претензиями по ремонту

Вы имеете право подать претензию. Это стоит сделать в следующих случаях:

• ремонт машины слишком затягивается;
• он уже выполнен некачественно;
• с вас потребовали дополнительную оплату, которую вы считаете необоснованной.

Обращаться с претензией можно в разные организации и надзорные органы.

1. Хороший вариант – для начала обратиться в страховую компанию, приложив все необходимые справки и документы к вашей претензии.
2. Иногда владельцы автомобилей подают претензии непосредственно в СТОА. Организация может пересмотреть счёт, исправить недочёты.
3. Подаются претензии на ремонт КАСКО и в надзорный орган. Федеральная служба страхового надзора контролирует возмещение ущерба по КАСКО.

Также вы имеете право обратиться в суд.

Получение денежного возмещения по КАСКО

При выборе выплаты в качестве компенсации ущерба по КАСКО тоже нужно помнить о ряде «подводных камней».

• Необходимо максимально тщательно собрать весь пакет документов, проверить правильность оформления справок.
• Нужно учитывать, какие именно условия выплат предусмотрены в договоре. Иногда их можно получать только два раза в год, в ограниченном размере.
• Помните, что на автомобиль с большим износом, пробегом, страховые выплаты по КАСКО будут меньше, поскольку первоначальное состояние застрахованного объекта обязательно учитывается.

Внимательно изучите договор, проверьте, насколько адекватна выплата нанесённому ущербу.

Занижение выплаты

К сожалению, выплаты по КАСКО могут быть значительно занижены. Калькуляция возмещения ущерба далеко не всегда объективна. Владельцы автомобилей уже заметили, что при страховом случае чаще всего выплату занижают примерно на 30%.

Хороший вариант – оспорить размер выплаты и обратиться к стороннему оценщику. Именно по результатам, предоставленным независимой организацией, и будет выплачиваться сумма возмещения ущерба.

Куда обратиться с претензиями по выплатам

Когда вы недовольны размером выплаты КАСКО, сроком выдачи денег, стоит оформить официальную претензию. Обращаться можно в разные организации.

1. Логичнее всего сначала направить претензию в саму страховую компанию. К ней следует приложить результат независимой оценки ущерба.
2. Обращаются с претензиями по выплатам КАСКО в ФССН.
3. Если вам не удаётся доказать свои права, стоит подать исковое заявление в суд.

Обязательно помните все важные моменты, чтобы возмещение ущерба по КАСКО было максимально объективным. Отстаивайте ваши права и контролируйте процесс работы страховой компании.

Как получить максимальную выплыту по страховому полису КАСКО вы узнаете из видео: